Envíos y Devoluciones

1. Territorio de envío

Actualmente ASAWIR envía únicamente a Islas Canarias. No se realizan envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla, otros países de la Unión Europea ni fuera de ella. Si en el futuro se amplía el territorio de envío, esta página se actualizará.

2. Coste de envío

El envío a Islas Canarias es actualmente gratuito a partir de 24€ de pedido (solo productos); 5€ en pedidos inferiores.

3. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 48-72 horas desde la confirmación del pedido. Se trata de un plazo estimado, no garantizado: pueden existir incidencias razonables ajenas a ASAWIR relacionadas con el transporte, días festivos o causas de fuerza mayor que retrasen la entrega.

4. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido, ASAWIR prepara cuidadosamente cada producto, incluyendo su presentación de regalo cuando el producto la incorpore, antes de entregarlo al transportista.

5. Entrega y seguimiento

El pedido se entrega en la dirección facilitada por el cliente. Cuando el transportista utilizado ofrezca número de seguimiento, este se facilitará al cliente; si no se dispusiera de seguimiento en un envío concreto, se informará igualmente del estado del pedido a través de los canales de contacto habituales.

6. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si la entrega no pudiera realizarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por ausencia reiterada en el domicilio, ASAWIR se pondrá en contacto con el cliente para acordar una solución; los costes adicionales de un nuevo envío podrán corresponder al cliente cuando la incidencia sea imputable a un dato incorrecto facilitado por él.

7. Incidencias y productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente debe comunicarlo a ASAWIR a la mayor brevedad posible, aportando en la medida de lo posible fotografías del estado del producto y del embalaje. En estos casos, los costes necesarios para la solución (sustitución, reparación o reembolso) corresponderán a ASAWIR.

8. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de consumidores y usuarios, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente aplicables descritas más abajo.

9. Cómo comunicar el desistimiento

El desistimiento puede comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a ASAWIR, por ejemplo utilizando el modelo de formulario incluido al final de esta página, por teléfono (652 565 737) o por correo electrónico: hola@asawir.store.

10. Plazo

El plazo de 14 días naturales se computa desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.

11. Dirección de devolución

Salvo que se indique otra dirección en el caso concreto, los productos deben devolverse a:

ABDELHADI KOUCHAM MOUSSAMIR
ASAWIR
Avenida Hapag-Lloyd 18, A16
Costa Calma, Pájara
35627 Las Palmas
España

12. Estado razonable del producto

El consumidor debe manipular el producto y su embalaje con el mismo cuidado que emplearía en un establecimiento físico. El consumidor responderá de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

13. Reembolso y método de reembolso

ASAWIR reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar (si los hubiera), sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde que se le informe de la decisión de desistir. ASAWIR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos, o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, si esto fuera anterior, cuando legalmente proceda. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y sin que el cliente incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

14. Gastos de devolución

Salvo que ASAWIR incumpla su deber de informar sobre ello, los gastos directos de la devolución del producto por desistimiento ordinario corresponderán al cliente.

15. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto está defectuoso, llega dañado durante el transporte, o ASAWIR ha enviado un producto distinto al solicitado, los costes necesarios para solucionarlo (recogida, envío de sustitución o reembolso) corresponderán a ASAWIR, sin coste alguno para el cliente.

16. Excepciones al derecho de desistimiento

Con carácter general, todos los productos de ASAWIR pueden devolverse dentro del plazo indicado. Únicamente no será posible el desistimiento en los supuestos legalmente previstos para:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega — excepción que solo resultará aplicable cuando el producto se entregue realmente precintado con esa finalidad, se informe de ello antes de la compra en la ficha del producto correspondiente, y el precinto se haya retirado después de la entrega. Actualmente no existe confirmación de que algún producto de ASAWIR se entregue en estas condiciones, por lo que esta excepción no se aplica de forma general a ningún producto (incluidos los pendientes) mientras no se confirme lo contrario.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones claramente personalizadas por el cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra. La posibilidad de combinar una pulsera vacía con charms elegidos por el cliente no convierte, por sí sola, el conjunto en un producto personalizado a estos efectos, salvo que la ficha de producto correspondiente indique expresamente lo contrario.

17. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar y completar el siguiente modelo, y remitirlo a ASAWIR por cualquiera de los canales de contacto indicados en esta página, si deseas desistir del contrato:

A la atención de ABDELHADI KOUCHAM MOUSSAMIR (ASAWIR), Avenida Hapag-Lloyd 18, A16, Costa Calma, Pájara, 35627 Las Palmas, España, teléfono 652 565 737:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
— Pedido nº: ______________________
— Producto(s): ______________________
— Pedido el: __________ / Recibido el: __________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Dirección del consumidor: ______________________
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
— Fecha: __________