Garantía Legal

1. Garantía legal, no una garantía comercial reducida

Todos los productos nuevos vendidos por ASAWIR a consumidores cuentan con la garantía legal reconocida por la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios. Esta página describe esa garantía legal; ASAWIR no ofrece una «garantía propia» que reduzca, sustituya o limite en modo alguno los derechos que la ley reconoce al consumidor. En particular, no se utilizan expresiones como «garantía de 30 días» que pudieran dar a entender que sustituyen a la garantía legal: el periodo legal se aplica siempre, con independencia de cualquier otra indicación comercial.

2. Duración

Para los bienes de naturaleza duradera, como los productos de joyería y accesorios vendidos por ASAWIR, el periodo legal general de garantía por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la normativa española aplicable a bienes nuevos vendidos a consumidores.

3. Qué cubre la garantía legal

La garantía legal cubre la falta de conformidad del producto con el contrato, es decir, cuando:

• El producto recibido es defectuoso.
• El producto recibido es distinto del que se compró.
• El producto no cumple las características anunciadas en su ficha de producto.

4. Remedios disponibles

Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá optar, conforme a la normativa aplicable, entre:

• Reparación del producto, cuando resulte posible y proporcionada.
• Sustitución del producto por otro conforme, cuando resulte posible y proporcionada.
• Reducción del precio, en los supuestos legalmente previstos.
• Resolución del contrato (con el consiguiente reembolso), en los supuestos legalmente previstos, en particular cuando la reparación o sustitución no sea posible o no se haya llevado a cabo en un plazo razonable.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y se llevarán a cabo en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor.

5. Cómo reclamar la garantía

Para reclamar la garantía legal de un producto, el cliente puede ponerse en contacto con ASAWIR por teléfono (652 565 737), por WhatsApp, o por correo electrónico (hola@asawir.store), indicando el número de pedido y una descripción del problema.